2268間客房每天全滿”奇跡“

洪英賓館酒店用品為您介紹“奇跡”

2017年春節(jié)假期，昆明花之城豪生國際大酒店上演了一個“奇跡”：

2268間客房，連續(xù)7天出租率超100%，日均用房較去年春節(jié)提升近800間；

客房不僅“超賣”，還動態(tài)定價賣出了好價錢，酒店整體收益較去年同期提升50%；

每天為8000多人次辦理入住和退房，網(wǎng)絡好評達到了93%。

自開業(yè)以來，團隊每天都做著同一個夢——什么時候能讓花之城豪生‘一房難求’，

今年春節(jié)這一夢想終于實現(xiàn)?！?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%;"> 

花之城豪生總經(jīng)理沈翊說：“夢想能實現(xiàn)，只有一條路，那就是不按常理出牌，勇于創(chuàng)新并堅持到固執(zhí)?！?/span>

早在春節(jié)前幾個月就把春節(jié)期間的客房通過不同的渠道預訂批發(fā)出去，

但這樣做即便春節(jié)天天滿房，酒店的收益還是不高?！?/span>

 沈翊表示，花之城豪生的團隊思考的是這個春節(jié)不僅“必須吃飽”，

還要“試水吃好”。于是，提前3個多月，

花之城豪生的營銷團隊就開始了精細化布局：

*先，根據(jù)需求預測，預先分配各渠道的用房占比；

其次，根據(jù)各渠道用房習慣，強控單、標間用量配比，針對團隊收取用房保證金，將團隊用房取消率降低至0.8%；

***后，針對散客市場，先后設置近20組價格代碼通過OTA平臺實時動態(tài)“試水”，摸索出散客能接受的價格與產(chǎn)品。

花之城豪生展開了全渠道用房數(shù)據(jù)分析，

基于數(shù)據(jù)分析摸索出了不同客群、不同渠道的用房偏好，***終形成高度契合客群需求的房型配比策略并論證實施。

經(jīng)過不斷地試錯、調整之后，花之城豪生終于找到了適合自己客源市場和不同渠道的房型配比，

也終于在2016年暑期實現(xiàn)了連續(xù)39天日均用房超2000間的突破。

我們的競爭對手是自己，只有不斷超越、突破自己，才能不斷蛻變。

近幾年，不少酒店開始研究玩互聯(lián)網(wǎng)+、營銷方式的創(chuàng)新，

但營銷玩得再好，***終要贏得客人心，還是要靠產(chǎn)品和服務。

沈翊認為，“酒店終歸要回歸本質，營銷再厲害，服務和產(chǎn)品跟不上，業(yè)績終將曇花一現(xiàn)?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;"/>

沈翊說，開業(yè)一年多來，花之城豪生埋頭研究服務和產(chǎn)品，

采取面對面溝通、輔以網(wǎng)絡點評及賓客意見調查問卷等方式探知客人需求，

迅速根據(jù)需求改進服務、調整產(chǎn)品，

平時就注重做好大規(guī)模接待時的相關訓練，提高前臺員工辦理入住和退房手續(xù)的效率，研究如何減少客人等待時間等。

目前，花之城豪生并不**，還存在很多短板。

沈翊說，“今年春節(jié)酒店除了全天開放所有餐廳外，還將1800平方米的怡美國際會議廳臨時布置為餐廳，

但依然有很多不盡如人意之處。面對滿房時那么多客人，如何讓餐飲服務更加**、讓客人滿意，是我們今年的目標。”

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